Termos de Uso
Ao utilizar os serviços, ferramentas digitais e integrações oferecidos pela Agência Destrava Aí (operada pela Duda Creative Produtora Multi-Conteúdo LTDA), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, solicitamos que não utilize os serviços.
Estes termos se aplicam a clientes da agência (oftalmologistas e consultórios), contatos que interagem com nossas ferramentas digitais via Instagram ou outros canais, e a qualquer pessoa que acesse os portais e sistemas da agência.
A Agência Destrava Aí oferece serviços de engenharia comercial e marketing especializado para oftalmologistas cirurgiões no Brasil, incluindo:
- Gestão de presença digital e campanhas de marketing
- CRM e automação de relacionamento com pacientes via Instagram e outros canais
- Assistente virtual automatizado para triagem e qualificação de contatos via mensagens diretas (DMs)
- Produção de conteúdo, landing pages e materiais de conversão
- Relatórios de desempenho e acompanhamento de resultados
Os serviços são prestados mediante contrato firmado entre a agência e o cliente, e podem variar conforme o plano contratado.
Ao interagir com nossas ferramentas digitais — incluindo o assistente virtual via Instagram Direct — você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras e precisas quando solicitado
- Não utilizar os canais para fins ilícitos, ofensivos ou que violem as políticas da plataforma utilizada
- Não tentar contornar, comprometer ou sobrecarregar os sistemas da agência
- Não se passar por outra pessoa ou entidade
O assistente virtual é uma ferramenta de triagem automatizada. Não substitui orientação médica, consulta presencial ou decisão clínica. Questões de saúde devem ser tratadas diretamente com profissionais habilitados.
A agência utiliza integrações com plataformas de terceiros, incluindo a API do Instagram (Meta Platforms), para operar seus serviços de mensageria e automação. O uso dessas integrações está sujeito às políticas e termos de cada plataforma.
O assistente virtual da agência opera exclusivamente dentro da janela de 24 horas de conversas iniciadas pelo próprio usuário, em conformidade com as Políticas da Plataforma Meta. Identificamo-nos como assistente automatizado sempre que perguntado diretamente.
A agência não é responsável por interrupções, mudanças de política ou indisponibilidade de serviços de terceiros que possam afetar as integrações.
Todo o conteúdo produzido pela agência — incluindo textos, layouts, roteiros, estratégias, materiais de campanha e sistemas desenvolvidos — é de propriedade da Duda Creative Produtora Multi-Conteúdo LTDA ou licenciado para uso exclusivo do cliente contratante, conforme estabelecido no contrato de prestação de serviços.
É vedada a reprodução, adaptação ou comercialização dos materiais produzidos pela agência sem autorização expressa e por escrito.
A Agência Destrava Aí não se responsabiliza por:
- Resultados comerciais específicos decorrentes das estratégias implementadas, dado que dependem de variáveis externas ao controle da agência
- Decisões tomadas com base em informações fornecidas pelo assistente virtual automatizado
- Danos indiretos, perda de receita ou lucros cessantes resultantes de interrupções nos serviços por razões alheias ao controle da agência
- Conteúdo de terceiros acessível por meio de links eventualmente disponibilizados
A responsabilidade total da agência perante qualquer cliente fica limitada ao valor dos serviços efetivamente pagos no mês em que o dano ocorreu.
A agência reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso às ferramentas digitais em caso de uso indevido, violação destes termos ou descumprimento das políticas das plataformas integradas, sem necessidade de aviso prévio.
Clientes contratantes podem encerrar os serviços conforme as condições estabelecidas no contrato de prestação de serviços firmado com a agência.
O tratamento de dados pessoais realizado no contexto destes serviços é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Para exercer seus direitos como titular de dados ou solicitar exclusão de informações, entre em contato pelo e-mail indicado abaixo.
Estes Termos de Uso podem ser revisados periodicamente para refletir mudanças nos serviços, legislação aplicável ou políticas das plataformas integradas. A data de "Última atualização" no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada.
O uso continuado dos serviços após qualquer alteração implica a aceitação dos novos termos. Recomendamos revisar este documento periodicamente.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro — RJ para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.